FAQs

• Chính Sách Đổi Trả Hàng

  Điện Hạ Thế cam kết minh bạch và hỗ trợ tối đa quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua sắm. Chính sách đổi trả được áp dụng theo các điều khoản cụ thể dưới đây.

  ---

  1. Địa điểm & thời gian đổi trả

  Đối với khách hàng tại khu vực TP. Hồ Chí Minh, Quý khách có thể trực tiếp đến đổi/trả hàng tại trụ sở chính của Điện Hạ Thế:

  Địa chỉ:
  54 Châu Vĩnh Tế, Phường 12, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh

  Thời gian tiếp nhận đổi trả:

  • Từ 12:30 – 17:00, các ngày thứ Hai đến thứ Sáu

  • Không làm việc Chủ Nhật và các ngày lễ, Tết theo quy định

  ---

  2. Điều kiện đổi trả chung

  Quý khách được đổi hoặc trả hàng miễn phí trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các sản phẩm mua tại dienhathe.com, với điều kiện:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên trạng ban đầu

  • Bao bì, đóng gói không rách, móp méo, biến dạng

  • Đầy đủ linh kiện, phụ kiện, tài liệu kỹ thuật kèm theo (nếu có)

  • Tem nhãn, tem bảo hành, tem thương hiệu còn nguyên vẹn

  • Có hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ xác nhận mua hàng tại dienhathe.com

  Các sản phẩm không đáp ứng đầy đủ các điều kiện trên sẽ không đủ điều kiện đổi trả và được hoàn lại theo địa chỉ đăng ký ban đầu của đơn hàng.

  ---

  3. Quy trình xử lý đổi trả

  Việc đổi trả chỉ được thực hiện sau khi sản phẩm được hoàn về kho của Điện Hạ Thế.
  Bộ phận kỹ thuật sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm trước khi đưa ra phương án xử lý phù hợp: đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc từ chối đổi trả theo quy định.

  ---

  I. Các trường hợp áp dụng đổi trả

  1. Đổi trả theo nhu cầu của khách hàng

  Điện Hạ Thế chấp nhận đổi/trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, bao gồm:

  • Bao bì, đóng gói còn nguyên vẹn

  • Đầy đủ phụ kiện, linh kiện, quà tặng kèm (nếu có)

  • Không trầy xước, bể vỡ, dơ bẩn, hư hỏng

  • Không có dấu hiệu đã lắp đặt, đấu nối hoặc sử dụng

  Lưu ý: Các sản phẩm không đáp ứng điều kiện trên sẽ không được chấp nhận đổi/trả.

  ---

  2. Đổi trả không xuất phát từ lỗi chủ quan của khách hàng

  2.1. Hàng giao bị bể vỡ, sai chủng loại hoặc thiếu số lượng

  Điện Hạ Thế khuyến nghị Quý khách kiểm tra ngoại quan kiện hàng và sản phẩm trước khi thanh toán nhằm đảm bảo:

  • Đúng chủng loại, số lượng theo đơn đặt hàng

  • Không bể vỡ, trầy xước do quá trình vận chuyển

  Nếu phát hiện bất thường, Quý khách vui lòng:

  • Từ chối nhận hàng hoặc

  • Thông báo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ kịp thời

  Trường hợp đã thanh toán và nhận hàng, nhưng sau đó phát hiện hàng hóa bị lỗi như trên, Quý khách cần liên hệ trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng. Sau thời gian này, Điện Hạ Thế có quyền từ chối hỗ trợ khiếu nại.

  ---

  2.2. Hàng giao bị lỗi kỹ thuật

  Khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu lỗi kỹ thuật, Quý khách vui lòng thực hiện theo trình tự sau:

  Bước 1:
  Kiểm tra lại cách lắp đặt, đấu nối và vận hành theo tài liệu hướng dẫn kỹ thuật đi kèm (nếu có) hoặc liên hệ Điện Hạ Thế để được hỗ trợ từ xa.

  Bước 2:
  Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để thông báo tình trạng sản phẩm. Nhân viên sẽ tiếp nhận thông tin và chuyển cho bộ phận kỹ thuật/bảo hành xử lý.

  Bước 3:
  Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm được xác nhận lỗi kỹ thuật từ bộ phận chuyên môn, Quý khách sẽ được hỗ trợ đổi sản phẩm theo đúng quy định.

  Lưu ý thực tế:
  Nhiều trường hợp sản phẩm hoàn trả vì nghi ngờ lỗi kỹ thuật nhưng sau kiểm tra vẫn hoạt động bình thường. Do đó, Quý khách nên trao đổi kỹ với bộ phận hỗ trợ trước khi gửi hàng để tiết kiệm thời gian và chi phí.

  ---

  II. Phương thức hoàn tiền / đổi hàng

  Tùy theo nguyên nhân đổi trả và kết quả kiểm tra kỹ thuật, Điện Hạ Thế áp dụng các phương án xử lý như sau:

  • Đổi trả do lỗi khách quan từ phía Điện Hạ Thế:
    Hoàn tiền mặt hoặc chuyển khoản cho khách hàng

  • Đổi trả không do lỗi chủ quan của khách hàng:

    • Đổi sản phẩm mới cùng loại

    • Hoặc hoàn tiền (sau khi trừ chi phí xử lý đơn hàng, nếu có)

  ---

  III. Trường hợp không áp dụng đổi trả

  Các sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng sẽ không được chấp nhận đổi hoặc trả, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Dây và cáp điện

  • Dây cáp tín hiệu

  • Tủ điện đặt hàng theo thông số kỹ thuật riêng

  ---

  Liên hệ hỗ trợ đổi trả

  Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ:

  Hotline hỗ trợ TP.HCM:
  0907 764 966 – Ms Nhung

  Điện Hạ Thế trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi.