CSKH Điện Hạ Thế – Trao Đổi, Báo Giá & Hỗ Trợ Khách Hàng Online

Điện Hạ Thế triển khai hệ thống CSKH online riêng để thuận tiện hơn trong quá trình trao đổi với khách hàng, tiếp nhận yêu cầu báo giá và hỗ trợ các vấn đề liên quan đến thiết bị điện. Thay vì phải tìm lại email, tin nhắn hoặc liên hệ qua nhiều kênh khác nhau, khách hàng chỉ cần sử dụng một đường link riêng để mở cuộc trao đổi với Điện Hạ Thế.

Link CSKH dành cho khách hàng: https://cskh.dienhathe.com/

Hệ thống được xây dựng theo mô hình hội thoại trực tiếp giữa khách hàng và nhân viên. Phía nhân viên có giao diện quản lý riêng để theo dõi, tiếp nhận và xử lý từng cuộc trao đổi.

Khách hàng có thể sử dụng CSKH để làm gì?

Hệ thống phù hợp với các nhu cầu trao đổi thường gặp khi mua thiết bị điện công nghiệp, chẳng hạn như hỏi giá, xác nhận mã sản phẩm, gửi danh sách thiết bị cần báo giá hoặc trao đổi thêm với nhân viên trước khi đặt hàng.

Khách hàng có thể bắt đầu một cuộc hội thoại và tiếp tục trao đổi với nhân viên trong cùng một luồng tin nhắn. Điều này giúp các thông tin liên quan đến một yêu cầu được tập trung trong một cuộc trao đổi thay vì phải gửi lại nhiều lần.

Gửi yêu cầu báo giá

Khách hàng có thể gửi nội dung yêu cầu trực tiếp qua hệ thống CSKH. Với các đơn hàng có nhiều thiết bị, khách hàng cũng có thể trao đổi danh sách sản phẩm và tài liệu liên quan với nhân viên. Cách làm này đặc biệt phù hợp khi khách hàng cần báo giá các thiết bị như MCB, MCCB, ACB, contactor, relay nhiệt, biến tần, đầu cos, dây điện hoặc các thiết bị điện công nghiệp khác.

Trao đổi trực tiếp với nhân viên

Toàn bộ nội dung trao đổi được tổ chức theo từng hội thoại. Phía nhân viên có thể mở từng cuộc trò chuyện để xem thông tin khách hàng, số điện thoại và lịch sử tin nhắn trước đó. Nhân viên cũng có thể cập nhật thông tin hiển thị của mình. Trong trường hợp hệ thống được bật chức năng hiển thị số điện thoại, số liên hệ của nhân viên có thể được cung cấp cho khách hàng để thuận tiện trao đổi trực tiếp.

Không chỉ nhắn tin – có thể gửi file và vị trí công ty

Một trong những điểm được thiết kế cho nhu cầu báo giá thiết bị điện là khả năng trao đổi thêm các thông tin ngoài tin nhắn văn bản. Phía nhân viên có thể gửi file đính kèm trong cuộc hội thoại. Giao diện hỗ trợ chọn file trực tiếp từ thiết bị và gửi cùng nội dung trao đổi.

Chức năng này thuận tiện khi cần gửi hoặc nhận các tài liệu như danh sách mã hàng, tài liệu kỹ thuật, bảng thông tin sản phẩm hoặc các file phục vụ quá trình báo giá. Ngoài ra, hệ thống còn có nút gửi vị trí công ty. Nhân viên có thể cấu hình link Google Maps của công ty trong phần quản trị và gửi vị trí trực tiếp trong cuộc hội thoại.

Hệ thống quản lý hội thoại dành cho nhân viên

Ở phía nội bộ, CSKH – Điện Hạ Thế có một giao diện riêng dành cho nhân viên. Hệ thống này độc lập với tài khoản nhân viên của hệ thống bán hàng.  Danh sách hội thoại được hiển thị tập trung để nhân viên có thể tìm kiếm theo tên hoặc số điện thoại, xem tin nhắn mới và mở từng cuộc trao đổi để xử lý.

Hệ thống cũng cập nhật hội thoại định kỳ, giúp giao diện nhân viên nhận biết khi có tin nhắn mới từ khách hàng mà không cần liên tục tải lại toàn bộ trang.

Phân công khách hàng cho từng nhân viên

Khi có nhiều nhân viên cùng phụ trách CSKH, việc xác định người xử lý từng khách hàng là cần thiết. Hệ thống cho phép quản lý theo người phụ trách. Nhân viên có thể nhận một hội thoại chưa được phân công. Khi đã nhận, hệ thống hiển thị trạng thái đang phụ trách; trong trường hợp cần chuyển lại, hội thoại có thể được trả về để nhân viên khác tiếp nhận.

Đối với tài khoản quản trị, hội thoại có thể được phân công trực tiếp cho từng nhân viên hoặc đưa về trạng thái chưa có người phụ trách. Điều này giúp hạn chế tình trạng nhiều nhân viên cùng trả lời một khách hàng hoặc bỏ sót những yêu cầu đang chờ xử lý.

Quản lý tài khoản nhân viên và quyền truy cập

Hệ thống có phần quản lý tài khoản riêng dành cho quản trị viên. Admin có thể tạo tài khoản nhân viên, cập nhật thông tin liên hệ, khóa tài khoản hoặc xóa tài khoản khi cần. Tài khoản có thể được cấp quyền quản trị hoặc sử dụng với quyền nhân viên thông thường. Người dùng cũng có chức năng đổi mật khẩu và cập nhật hồ sơ cá nhân.

Cách tổ chức này phù hợp với doanh nghiệp có nhiều nhân viên cùng tham gia tiếp nhận yêu cầu báo giá và chăm sóc khách hàng.

Hỗ trợ khách hàng ngoài giờ làm việc

Hệ thống có tùy chọn tự động nhắn ngoài giờ làm việc. Admin có thể bật hoặc tắt chức năng này và thiết lập thời gian làm việc theo từng ngày. Cấu hình hiện có thể phân chia thời gian làm việc cho Thứ 2 – Thứ 6, Thứ 7 và Chủ nhật, đồng thời hỗ trợ hai khoảng thời gian sáng và chiều.

Khi ngoài giờ, hệ thống có thể sử dụng nội dung trả lời tự động được cấu hình riêng để hướng dẫn khách hàng tiếp tục liên hệ theo phương thức phù hợp.

Khách hàng chỉ cần một đường link để liên hệ

Điểm thuận tiện của hệ thống là khách hàng không cần biết cách vận hành phía nội bộ. Chỉ cần truy cập đường link CSKH của Điện Hạ Thế để bắt đầu trao đổi.

Truy cập CSKH Điện Hạ Thế: https://cskh.dienhathe.com/

Đường link này có thể được sử dụng khi khách hàng cần hỏi giá, yêu cầu báo giá, xác nhận sản phẩm, gửi thông tin đơn hàng hoặc trao đổi với nhân viên Điện Hạ Thế.

CSKH Điện Hạ Thế phù hợp với quy trình báo giá thiết bị điện

Với đặc thù kinh doanh nhiều nhóm thiết bị điện và nhiều mã sản phẩm, quá trình báo giá thường cần trao đổi thêm về mã hàng, số lượng, yêu cầu kỹ thuật và tài liệu liên quan.

Hệ thống CSKH được xây dựng theo hướng tập trung những nội dung này trong từng cuộc hội thoại. Nhân viên có thể tiếp nhận yêu cầu, trao đổi với khách hàng, gửi file và tiếp tục xử lý trong cùng một luồng thông tin.

Đối với khách hàng, đây là một kênh liên hệ trực tiếp và đơn giản hơn khi cần trao đổi với Điện Hạ Thế.

Cách liên hệ Điện Hạ Thế để được báo giá

Khách hàng có thể mở hệ thống CSKH và gửi yêu cầu trực tiếp:

CSKH Điện Hạ Thế: Mở kênh trao đổi trực tiếp

 

Ngoài ra, khách hàng có thể liên hệ Ms Nhung – 0907 764 966 để trao đổi về sản phẩm, mã hàng và nhu cầu báo giá.

Câu hỏi thường gặp về hệ thống CSKH Điện Hạ Thế

Khách hàng dùng CSKH Điện Hạ Thế để hỏi giá được không?

Có. Đây là một trong những mục đích chính của kênh CSKH. Khách hàng có thể gửi nội dung cần báo giá và trao đổi thêm với nhân viên về sản phẩm, mã hàng hoặc số lượng cần mua.

Có thể gửi file cho nhân viên qua hệ thống không?

Có. Giao diện CSKH hỗ trợ gửi file đính kèm trong cuộc hội thoại. Chức năng này phù hợp khi khách hàng cần gửi danh sách thiết bị hoặc tài liệu liên quan đến yêu cầu báo giá.

Nhân viên có thể phân công khách hàng cho từng người không?

Có. Hệ thống hỗ trợ trạng thái hội thoại chưa nhận, nhận xử lý, trả lại và phân công trực tiếp cho từng nhân viên. Admin cũng có thể xem và lọc hội thoại theo nhân viên phụ trách.

Link CSKH dành cho khách hàng là gì?

Khách hàng có thể truy cập trực tiếp tại https://cskh.dienhathe.com/ để bắt đầu trao đổi với Điện Hạ Thế.